継続的サービス改善
意味・解説
ITサービスとプロセスを継続的に評価・改善し、ビジネス価値を高める活動。
ITILのサービスライフサイクルの一部で、サービスの有効性・効率性を測定し、改善機会を特定して実行する。PDCAサイクルや7ステップの改善プロセスを用いて、段階的かつ継続的な改善を行う。
くわしく
「良いサービスを、さらに良くし続ける終わりなき旅」です。
1.7ステップ改善プロセス:
戦略の特定→測定対象の定義→データ収集→処理→分析→報告→改善の実施。
2.考え方:
現状に満足せず、常に「もっと良くできないか」を問い続ける文化が重要です。
例文
継続的サービス改善の一環として、四半期ごとにサービス品質のレビューを行っている。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、4回登場しています（出題された年度: 4年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: CSI
分類: ITILサービスライフサイクル