サービスレベル
意味・解説
提供されるサービスの品質や性能を具体的に数値化した指標のことです。
システムの稼働率、障害発生時の復旧時間、問い合わせへの回答速度など、サービスの提供範囲や品質を測る項目です。これを顧客と合意した文書をSLA（SLA（サービスレベル合意）とSLM（サービスレベル管理）書）と呼びます。
くわしく
サービスレベルは、ITサービスが「どのくらいちゃんと動くか」を数字で表した約束事です。例えば、「このシステムは1年間のうち99.9%の時間は止まりません」とか「壊れても4時間以内に直します」といった目標値のことです。これがあるおかげで、サービスを使う側は「どのくらいの安心感が得られるか」が分かり、提供する側も「どこまで頑張ればいいか」が明確になります。
例文
クラウドサービスのサービスレベルを確認し、SLAに合意した。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、78回登場しています（出題された年度: 28年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: サービス品質指標
分類: サービスマネジメント