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SLA（サービスレベル合意）とSLM（サービスレベル管理）

SLA / SLM Service Level Agreement / Service Level Management えすえるえー（さーびすれべるごうい） と えすえるえむ（さーびすれべるまねじめんと）
最頻出 🟠 重要 ストラテジ系 システム戦略

意味・解説

ITサービスの品質に関する「利用者と提供者の合意」と、それを「維持・改善する活動」。

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同義語: サービス品質合意
分類: サービスマネジメント

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