サービスカタログ

IT部門が提供する「商品メニュー」であり、ユーザーがセルフサービスで利用を選択できるようにした文書である。

1.ビジネスサービスカタログ：エンドユーザーに見せる部分で、日常業務で使用するサービス（メール、勤怠管理、PC配布など）の内容を分かりやすく記載する。

2.テクニカルサービスカタログ：IT部門内部や外部ベンダー向けのもので、サービスを実現するために必要な技術的構成要素（サーバー、ネットワーク等）の情報を記載する。

3.情報の管理：提供内容の変更や価格改定、新サービスの追加に合わせて常に最新の状態に更新する。

なぜ重要か：何が提供されているかを明確にすることで、過度な期待や認識の相違を防ぎ、サービス要求管理の効率化に貢献する。実務ではポータルサイト形式で公開されることが多く、注文から利用開始までをワンストップで行えるよう工夫されている。