PDCAとナレッジマネジメント

業務の質を高めるための、管理と知恵の活用手法です。

1.PDCAサイクルは、計画を立てて実行し、その結果を検証して次の改善につなげる、品質管理の基本です。一度きりで終わらせず、らせん状にレベルを上げていく（スパイラルアップ）ことが重要です。

2.ナレッジマネジメントは、ベテランの勘やコツといった言語化しにくい『暗黙知』を、マニュアルやデータベースなどの『形式知』に変換し、共有・活用します。ポイントは、PDCAによってミスのない確実な運用ができ、ナレッジマネジメントによって属人化（特定の il人しかできない状態）を防ぎ、組織として成長し続けられるからです。試験では、PDCAの各ステップの内容や、暗黙知・形式知という言葉、およびSECI（セキ）モデルのプロセスの流れが頻出します。