利用者満足度調査

システムの「真の価値」が現場で発揮されているかを測る、フィードバックプロセスである。

1.調査項目：画面の分かりやすさ（直感性）、必要な情報の見つけやすさ、システムの応答速度（ストレスの有無）、業務効率化の実感度などが主となる。

2.実施タイミング：稼働直後（不具合出し）、稼働から半年後（定着度確認）、定期更新前（刷新の必要性判断）などに行われる。

3.実務：単に「好き・嫌い」を聞くのではなく、5段階評価などの定量的なデータと、自由記述による定性的な意見を組み合わせる。この結果は次期システムの要件定義の重要なインプットとなる。

なぜ重要か：IT部門が「完璧だ」と思っても、現場の利用者が不満を感じて使われなければ、投資は失敗だからである。継続的な調査によって「シャドーIT」の発生を防ぐ効果もある。