顧客ロイヤリティ
意味・解説
顧客がある特定の企業やブランド、製品に対して抱く「愛着」や「忠誠心」のこと。
単なる繰り返しの購入（習慣的な購入）だけでなく、自発的に他者に薦めたいと思うほどの深い信頼関係。顧客ロイヤリティが高いと、他社の安売りなどに惑わされず継続して利用してくれるため、顧客生涯価値（顧客生涯価値）の向上に直結する。NPSなどの指標で測定される。
くわしく
「『次も絶対このブランドで買う！』という、浮気をしない強いファン心」です。
1.心理的ロイヤリティ:
「この会社が好き」「ブランドの考えに共感する」という感情。
2.行動的ロイヤリティ:
実際に何度も購入する、友人に紹介する、といった具体的なアクション。
3.IT活用:
CRM（顧客関係管理）システムを使って優良顧客を特定し、さらにロイヤリティを高めるための「えこひいき（優待）」施策を打つために利用されます。
例文
顧客ロイヤリティを高めるために、長期契約者限定のシークレットイベントを開催した。
同義語: ブランド忠誠度, ファン度
対義語: 顧客離反（チャーン）
分類: リレーションシップ・マーケティング