サービスサポート
意味・解説
ITILにおいて、日々のサービス運用を円滑に行うための5つのプロセスの総称です。
旧来のITIL（v2）での分類ですが、試験の文脈では「日々の困りごとを解決し、支える仕組み」として重要です。構成管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理が含まれます。顧客との窓口であるサービスデスクもここに関連します。
くわしく
サービスサポートは、ITサービスを「毎日、安心して使えるように支える（サポート）」ためのチームプレイのルールだよ。壊れた時にすぐ直す、壊れた原因を突き止める、新しいソフトを入れるときの手順を決める、といった活動が含まれるんだ。ユーザーがITを使っていて困ったときに、すぐに助けの手を差し伸べるための土台になる活動だね。
例文
サービスサポートの質を高めるため、各プロセスの連携を強化した。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、2回登場しています（出題された年度: 2年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
対義語: サービスデリバリ（中長期的な管理）
分類: ITサービスマネジメント