サービスデスク

ITに関する「総合案内所」や「コンシェルジュ」です。

1.SPOC (Single Point of Contact)：

利用者は「どこに連絡すればいいか」迷わずに済みます。

2.役割：

トラブル対応（インシデント管理）の受付、パスワード再発行などのリクエスト対応、メンテナンス情報の周知など。

3.種類：

一箇所に集約する「中央サービスデスク」、地域ごとに置く「ローカルサービスデスク」、ネットワーク越しに連携する「バーチャルサービスデスク」があります。ポイントは、窓口を一本化することで情報を蓄積しやすくなり、迅速な解決とユーザーの利便性向上を同時に実現できるからです。