ITサービスマネジメント

ITSM IT Service Management あいてぃーさーびすまねじめんと

最頻出マネジメント系サービスマネジメント

意味・解説

ビジネスの要望に応じたITサービスを安定的に提供し、その品質を維持・向上させるための管理活動。

単に「ITを動かす」だけでなく、顧客が求める価値を継続的に提供することに主眼を置く。業界標準のベストプラクティス集としてITIL（アイティル）があり、これを参考にサービスデスクの運営、障害管理、変更管理などが体系的に行われる。

「ITを『製品』としてではなく、便利な『サービス』として提供し続けるための工夫」です。

1.役割:

システムを作るだけでなく、ユーザーが困ったときに助ける仕組みや、壊れたときにすぐ直すルール、将来の需要を予測する計画などを含みます。

2.目的:

ビジネスの成長を助け、ITの投資効果を最大化すること。

3.国際規格:

ISO/IEC 20000として標準化されています。

顧客の満足度を高めるため、ITILに基づいたITサービスマネジメントを導入し、障害対応時間の短縮を実現した。

直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、27回登場しています（出題された年度: 19年度）。

出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）

同義語: ITSM, 情報システム管理

分類: マネジメント