継続的改善
意味・解説
現状に満足せず、PDCAサイクルなどを通じて業務の品質や効率を永続的に向上させ続ける活動。
ITILやISO 9001などのマネジメント規格において中核となる概念。一度の修正で終わらせるのではなく、定期的な評価と見直しを仕組み化し、ビジネス価値を最大化し続けることを目指す。現場の小さな工夫から組織全体の変革まで、あらゆるレベルで行われる。
くわしく
「『もっと良くできるはずだ』という姿勢で、終わりのないアップデートを繰り返すこと」です。
1.目的:
顧客満足度の向上、コスト削減、ミスの防止。
2.手法:
PDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルが代表的です。
3.意義:
ITの世界は変化が激しいため、システムを一度作って放置するのではなく、利用者の声や技術の進化に合わせて磨き続けることが、企業の競争力を維持する鍵となります。
例文
カスタマーセンターへの問い合わせログを毎月分析し、継続的改善によってFAQサイトの的中率を高めている。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、1回登場しています（出題された年度: 1年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: KAIZEN, 定常的改善, スパイラルアップ, 継続的改善(PDCAなど)
対義語: 現状維持
分類: 品質管理