ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITILは、ITサービスを単なる「システムの提供」ではなく、顧客のビジネスを支える「サービス」として捉え、その管理手法（ITSM）を体系化したものです。ポイントは、独自のやり方で運用するよりも、世界中で成功した共通の『型（ベストプラクティス）』に従う方が、トラブルを減らし効率的に運営できるからです。ITパスポート試験では、特に『サービス運用』工程における「インシデント管理（迅速な復旧）」と「問題管理（根本原因の究明）」の違いや、「構成管理（資産の把握）」、「変更管理（変更のリスク承認）」といったプロセス名とその役割が非常によく狙われます。最新版のITIL 4では、アジャイルやクラウドといった現代の環境に合わせた価値共創の考え方が強調されています。