問題管理

IT運用の「原因調査と予防」です。

1. 目的：

インシデントの再発を防ぎ、発生件数を減らすこと。

2. プロセス：

問題の特定 → 根本原因の分析 → 恒久対策の策定。

3. KEDB (Known Error Database)：

一度起きたトラブルの原因と対策を記録し、次回からインシデント管理チームが素早く参照できるようにします。ポイントは、応急処置（インシデント管理）だけでは、同じトラブルが何度も繰り返され、運用の負担が減らないからです。