コールセンタ
意味・解説
顧客からの電話による問い合わせや相談、受注を一括して受け付ける拠点のことです。
多数の電話回線とコンピュータを連携（CTI技術）させ、効率的に応対します。顧客満足度の向上だけでなく、顧客の声を収集してマーケティングに活かす重要な接点（タッチポイント）です。コールセンターとも表記されます。
くわしく
コールセンタは、会社とお客様を繋ぐ「お話し窓口」だよ。何百台もの電話が並んでいる大きな部屋で、専門のオペレータさんがあなたの疑問に答えてくれるんだ。ただ受けるだけでなく、こちらから「新商品いかがですか？」と電話をかけることもある。お客様が何を欲しがっているかを知るための、とても大切な情報拠点なんだよ。
例文
顧客対応の品質を一定に保つため、コールセンタの応対マニュアルを作成した。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、8回登場しています（出題された年度: 5年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: コールセンター, コンタクトセンター
分類: 顧客接点管理