チャーンレート（解約率）

「バケツ（サービス）からどれだけ水（顧客）が漏れ出しているかを測る『穴の大きさ』の指標」です。

1.重要性:

どんなに新規客を増やしても、チャーンレートが高いとバケツは一杯にならず、成長が止まってしまいます。

2.種類:

顧客数ベースの「カスタマーチャーン」と、収益ベースの「レベニューチャーン」があります。

3.対策:

カスタマーサクセスによるフォローアップや、製品改善を通じて、顧客満足度を高める必要があります。