チャーン（解約）
意味・解説
顧客がサービスの利用を停止したり、契約を解除したりすること。顧客離反。
特に継続課金型のビジネスにおいて、顧客がライバル他社へ乗り換えたり、サービス自体を辞めたりする現象。解約に至る前の兆候（ログイン頻度の低下など）をAIで予測する「チャーン予測」は、現代のマーケティングにおいて重要な技術となっている。
くわしく
「積み上げてきた顧客という財産が、サラサラとこぼれ落ちていく『さよなら』の瞬間」です。
1.背景:
かき混ぜる（Churn up）という言葉が語源で、顧客が入れ替わる様子を指します。
2.分析:
チャーンが発生する理由（不満、価格、不要になった等）を深く知ることで、サービスをより魅力的に作り変えるヒントが得られます。
例文
不具合の放置は顧客のチャーンを招くため、カスタマーサポートへの報告には即座に対応する必要がある。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、1回登場しています（出題された年度: 1年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: 解約, 離反, 退会
対義語: 成約, 継続, エンゲージメント
分類: 顧客ライフサイクル