テレマーケティング
意味・解説
電話などの電気通信を用いて、直接顧客に販売促進や市場調査を行う活動。
ダイレクトマーケティングの一手法。オペレーターが顧客に電話をかけて勧誘を行う「アウトバウンド」と、顧客からの問い合わせに対応する「インバウンド」がある。顧客と直接対話することで、即時のフィードバックを得たり、良好な関係を構築したりすることを目的とする。
くわしく
対面営業よりも効率的に、かつメールよりも親密に顧客と繋がるための手法である。
1. アウトバウンド（能動的）：新製品の案内やキャンペーンの告知、市場調査（アンケート）などのために企業から発信する。ターゲットリストに基づいた戦略的なアプローチが可能となる。
2. インバウンド（受動的）：注文受付、使い方相談、苦情対応などを通じて、顧客満足度（CS）の向上や追加販売（クロスセル・アップセル）を狙う。コンタクトセンターがその中心となる。
3. 実務での活用：IT技術の進化により、CTI（コンピュータと電話の統合）を活用して顧客情報を画面に表示しながら会話するスタイルが一般的である。データの蓄積により、よりパーソナライズされたマーケティングを展開できる。近年では、過度な勧誘によるブランド毀損を防ぐため、コンプライアンス管理も重視される。
例文
新サービスの加入率を高めるため、休眠顧客を対象としたテレマーケティングを実施した。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、2回登場しています（出題された年度: 2年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: 電話勧誘, 電話調査, 電話勧誘販売
分類: ダイレクトマーケティング