ベンチマーキング
意味・解説
業界の最高水準（ベストプラクティス）と比較して、自社の業務を分析・改善する手法。
自社の製品、サービス、業務プロセスを、業界トップクラスの企業や競合他社の優れた点と比較し、その差（ギャップ）を測定する活動。単なる「数値の比較」にとどまらず、なぜ相手が優れているのかという「プロセス」を学び、自社の改善目標（ベストプラクティス）を設定するために用いる。
くわしく
「最強のライバル」を教師として、自社のレベルアップを図る経営改善手法である。
1. 目的：独りよがりの改善を避け、客観的な「世界基準」や「業界基準」に目を向けることで、飛躍的な効率向上や品質改善を実現する。自社の弱点を浮き彫りにし、改革の必要性を社員に納得させる効果もある。
2. プロセス：
・対象の選定：何を改善したいか（コスト、納期、満足度等）を決める。
・比較相手の選定：必ずしも同業種である必要はなく、特定の工程で世界一の企業（例：物流ならアマゾンなど）を選ぶこともある。
・分析と導入：差を生んでいる要因を突き止め、自社に合う形で取り入れる。
3. 実務での意義：IT部門においても、開発の生産性やシステム稼働率を他社と比較することで、自社のIT活用の成熟度を測る指標として活用される。
例文
顧客満足度を向上させるため、接客サービスで定評のある他業種を対象にベンチマーキングを行った。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、5回登場しています（出題された年度: 5年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: 指標比較, 比較評価, 水準基点法
分類: 経営分析手法