SFA（営業支援システム）

ROE Sales Force Automation あーる・おー・いー / じこしほんりえきりつ

最頻出 🟠 重要ストラテジ系経営戦略マネジメント

意味・解説

商談の進捗、顧客との接触履歴、売上予測などを管理し、営業活動を効率化・可視化するシステム。

営業担当者の日報、商談履歴、見込み客情報などを一元管理する。属人的になりがちな営業ノウハウをデータとして蓄積・共有できるため、組織全体の営業力向上に寄与する。CRM（顧客関係管理）と密接に関連し、セットで導入されることが多い。

「営業さんの仕事を見える化するツール」です。

1.主な機能：

商談管理、スケジュール管理、売上予測、レポート作成の自動化。

2.CRMとの違い：

SFAは「営業プロセスの効率化」が主目的、CRMは「顧客との長期的な関係構築」が主目的。実際には両方の機能を兼ね備えた製品が多い。

3.導入効果：

「あの案件、どこまで進んでる？」を上司がリアルタイムで把握でき、営業の属人化を防ぎます。ポイントは、ITパスポートではCRMやERPとの違いを問う問題が頻出するからです。

SFAを導入し、各営業担当の商談状況や訪問履歴を一元管理することで、属人化を防いだ。

直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、6回登場しています（出題された年度: 6年度）。

出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）

同義語: 自己資本利益率

分類: 経営分析 / 収益性指標