業務パッケージ（ERP / CRM / SCM）
意味・解説
全社資源、顧客、供給網をそれぞれ統合管理し、経営を効率化するソリューション群。
ERPは全社資源の最適化、CRMは顧客との関係強化による利益最大化、SCMは調達から販売までの供給網全体の最適化を目指す。これらは部門間の『情報の壁』を取り払う戦略的ツールである。
くわしく
企業の各機能をITで強化する3大ソリューションです。
1.ERP（企業資源計画）：
会計・人事・生産・販売等の全データを一元管理し、経営状況をリアルタイムで把握します。これにより『全体最適』な経営判断が可能になります。
2.CRM（顧客関係管理）：
顧客の購入履歴や声を蓄積・分析し、個々に適したサービスを提供します。目的は満足度向上と『顧客生涯価値（顧客生涯価値）』の最大化です。
3.SCM（サプライチェーン管理）：
原材料の調達から最終消費者に届くまでの全工程を結び、在庫を最小化し、納期を短縮します。ポイントは、これらは単なるソフト導入ではなく、業務フローそのものをITに合わせる『パッケージ導入』によって、業界標準の効率性を手に入れられるからです。試験では、ERP＝『全社・統合』、CRM＝『顧客・LTV』、SCM＝『在庫・供給網・納期』というキーワードの結びつきが最頻出です。
例文
ERPの導入によって各部門のデータが統合されたことで、CRMを活用した精度の高い需要予測に基づき、SCMを回して過剰在庫を削減できるようになった。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問（全2,900問）を解析した結果、1回登場しています（出題された年度: 1年度）。
出典: 本サイト独自集計（問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点）
同義語: エンタープライズソリューション, エンタープライズシステム, 業務システム（ERP / CRM / SCM）
対義語: レガシーシステム（個別最適）
分類: ビジネスソリューション