O2O（Online to Offline）

O2O（Online to Offline）は、デジタルの力をリアルの商売に活かすための戦略です。ポイントは、スマートフォンの普及により、街を歩いている見込み客に対してピンポイントで「今、近くのお店でお得ですよ」という情報を届けることが可能になったからです。実務では、ブランドの公式アプリをインストールした顧客に対し、店舗の近くに来た際にプッシュ通知でタイムセールの案内を送る「ジオフェンシング」や、SNSで来店予約を受け付ける仕組み、QRコード決済と連動した「来店キャンペーン」などが代表的です。最近では逆に、店舗での体験をきっかけにネットでの購入を促す「Offline to Online」という動きも出てきています。ITパスポート試験では、「ネットで配布したクーポンを実店舗で使う」といった、オンラインからオフラインへの具体的な誘導の流れを判別させる問題が定番です。