オムニチャネル

オムニチャネルは、ラテン語の「オムニ（全ての）」を冠した用語で、流通業のデジタルトランスフォーメーション (DX)において核となる考え方です。ポイントは、消費者は「ネットで注文して仕事帰りに店舗で受け取る」や「店舗で実物を見てその場でスマホから注文する」といった、オンラインとオフラインを自由に行き来する購買行動をとるようになったからです。従来のマルチチャネル（複数の販路があるが、連携していない）とは異なり、裏側のデータが完全に統合されている必要があります。実務では、店舗の在庫をWebからリアルタイムで確認できるシステムや、店舗とネットで共通のポイント・クーポンを利用できる仕組みの構築が行われます。ITパスポート試験では、「実店舗とオンラインストアの融合」「在庫情報の一元管理」という文脈で頻出します。似た用語のO2Oが「誘導」に重点を置くのに対し、オムニチャネルは「全ての境界をなくす」ことを指します。