ソーシャルリスニング
意味・解説
SNS上の投稿や会話を収集・分析し、自社の評判や市場のトレンド、顧客の本音を把握する活動。
くわしく
「デジタルの海に流れる『みんなの独り言』を拾い集めて、ビジネスに役立てること」です。
1.意義:
ユーザーが自分たちの商品をどんな風に使っているか、どんな不満を持っているかを、直接問いかけずに把握できます。
2.手法:
特定のキーワード（社名や商品名）を監視し、AIを用いて感情分析（ポジティブかネガティブか）などを行います。
例文
ソーシャルリスニングによって『パッケージが開けにくい』という投稿を多数発見し、直ちに改善版をリリースした。
同義語: ソーシャルメディア分析
分類: マーケティング・リサーチ