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シックスシグマ

Six Sigma しっくすしぐま
中頻度 🟠 重要 ストラテジ系 経営戦略マネジメント

意味・解説

統計学の手法を用いて業務プロセスのばらつきを抑え、欠陥率を「100万回中3.4回以下」にすることを目指す品質管理手法。

標準偏差(σ)の6倍の範囲を許容誤差内に収めることを目標とする。MAIC(測定、分析、改善、管理)と呼ばれるサイクルを回し、データに基づいた客観的な改善を行う。

くわしく

「究極のミスゼロ」を目指す活動です。

1.仕組み:

正規分布において、平均から±6σという極めて広い範囲を正常品として管理します。

2.アプローチ

経験や勘に頼らず、全てのプロセスを数値化して「ばらつき」の原因を特定します。ポイントは、ITシステムの製造や運用において、微小なエラーの積み重なりが大きなシステム障害に繋がるため、統計的なアプローチで信頼性を極限まで高める必要があるからです。

例文

コールセンターの応答率向上プロジェクトにおいて、シックスシグマを導入し、顧客対応プロセスのばらつきを大幅に改善した。

過去問での出題状況

直近29回分の過去問(全2,900問)を解析した結果、1回登場しています(出題された年度: 1年度)。

出典: 本サイト独自集計(問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点)

同義語:
分類: 品質管理手法
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