シックスシグマ
意味・解説
統計学の手法を用いて業務プロセスのばらつきを抑え、欠陥率を「100万回中3.4回以下」にすることを目指す品質管理手法。
標準偏差(σ)の6倍の範囲を許容誤差内に収めることを目標とする。MAIC(測定、分析、改善、管理)と呼ばれるサイクルを回し、データに基づいた客観的な改善を行う。
くわしく
例文
コールセンターの応答率向上プロジェクトにおいて、シックスシグマを導入し、顧客対応プロセスのばらつきを大幅に改善した。
過去問での出題状況
直近29回分の過去問(全2,900問)を解析した結果、1回登場しています(出題された年度: 1年度)。
出典: 本サイト独自集計(問題文および全選択肢テキストからの用語出現頻度・2026年6月時点)
同義語: 6σ
分類: 品質管理手法