ユーザビリティ

ユーザビリティは、日本語では「使い勝手」と訳されますが、専門的には3つの要素で評価されます。

1.有効さ（目的を果たせるか）、2.効率（時間や労力がかからないか）、3.満足（心地よく使えるか）です。ポイントは、機能が豊富なシステムであっても、ユーザビリティが低いと利用者が離脱してしまい、ビジネスの成果（コンバージョン）に繋がらないからです。実務では、ユーザーの操作を観察する「ユーザーテスト」や、専門家がチェックする「ヒューリスティック評価」が行われます。アクセシビリティが「広範な人々への門戸」であるのに対し、ユーザビリティは「ターゲットとなる特定の人が、いかにストレスなく目標を達成できるか」を追求します。試験では、このISOの定義に含まれる「有効さ・効率・満足」という3単語がしばしば狙われるため、セットで暗記しておくことが重要です。